维权路径
按顺序递进，每一步都留好书面记录。跳过步骤容易被打回。
1
购车 4S 店
每次进店索取工单，注明故障描述与处理结果，要求书面结论。
2
吉利汽车客服热线
400-886-9888，记录工单号与客服口径，尽量录音。
3
车质网投诉
12365auto.com 提交，附证据照片与明确诉求，投诉编号留档。
4
12315 平台
引用消法第 8、20 条与广告法第 28 条，要求调解。
5
法律途径
集体诉讼或个案起诉，核心是完整宣传证据链（发布会录屏、截图、销售话术）。
投诉要点模板
【投诉要点】 车型：吉利银河星舰7 EM-i 2025款 问题：1. 官方宣传资料称搭载龙鹰一号 7nm 座舱芯片（16G+128G、独立NPU），实车为亿咖通 E02（12nm、8G+64G、无独立NPU），与宣传表述不一致；2. 因此车道级导航、智能停车守卫等宣传功能无法实现，且无法通过 OTA 补齐；3. 车身多处异响、刹车异响等质量问题反复维修未解决。 诉求：书面说明芯片配置差异、提供硬件升级或差价补偿方案、公布 25 款 OTA 计划、彻底解决异响。 依据：《消费者权益保护法》第 8 条、第 20 条，《广告法》第 28 条。
车主核心诉求
来自公开投诉
就芯片问题正式致歉并公开说明
高提供硬件升级方案（付费或免费），或退还差价
高修复停车守卫灵敏度，解决不触发、不录像
高全面优化车机，并公布 25 款后续 OTA 计划
高彻底排查并解决刹车异响
中不满足于「两次保养」式补偿，希望给出对等方案
高